UrbanVAE
Livraison & Retours
UrbanVAE vous propose une expérience d’achat fluide et sécurisée, avec une logistique pensée pour les utilisateurs de vélos électriques et de VAE premium.
Conditions de livraison
Toutes les commandes passées sur UrbanVAE sont préparées avec soin et expédiées depuis nos entrepôts en France via des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité.
- ✓ Livraison standard estimée en 48 à 72 heures ouvrées après expédition.
- ✓ Préparation de commande rapide, généralement sous 24 heures ouvrées.
- ✓ Numéro de suivi communiqué par e-mail dès la prise en charge de votre colis.
Livraison offerte dès 60,90 € d’achat
La livraison est offerte dès 60,90 € TTC d’achat sur UrbanVAE, quel que soit le contenu de votre panier.
En dessous de 60,90 € TTC, une participation aux frais de livraison est appliquée. Son montant est calculé automatiquement en fonction du transporteur choisi et du poids total de votre commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison indicatifs sont de 48 à 72 heures ouvrées à compter de la remise du colis au transporteur. Ces délais sont exprimés hors week-end et jours fériés et peuvent varier légèrement selon les périodes (forte activité, jours fériés).
Si vous constatez un retard anormal, contactez notre service client à contact@urban-vae.fr afin que nous puissions lancer une vérification auprès du transporteur.
Retours & droit de rétractation (30 jours)
Conformément au droit de rétractation applicable à la vente à distance, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout ou partie de vos articles.
Conditions de retour :
- ✓ Produits retournés neufs, non utilisés et complets (avec clés, cartes de code, accessoires).
- ✓ Emballage d’origine conservé en bon état.
- △ Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Comment effectuer un retour
Contactez notre service client à contact@urban-vae.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner.
Nous vous transmettrons l’adresse exacte de notre entrepôt logistique en France métropolitaine. Ne renvoyez pas le colis au siège social à La Réunion.
Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le avec un numéro de suivi dans les 30 jours suivant votre demande.
✓ Remboursement intégral (frais de livraison standards inclus) dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Besoin d’aide ?
Une question sur la livraison, les délais ou une demande de retour ? L’équipe UrbanVAE est à votre disposition.
✉️ Contacter le service client