Politique de retour et remboursement
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Voici tout ce que vous devez savoir.
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
UrbanVAE vous offre une période étendue de 30 jours pour effectuer votre retour, à compter de la date de réception du colis.
Vous avez 30 jours pour changer d’avis. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- ✅ Retourné dans son emballage d’origine
- ✅ Non utilisé et en parfait état
- ✅ Accompagné de tous ses accessoires (support, clés, notice)
- ✅ Retourné dans le délai de 30 jours après réception
- ❌ Les produits endommagés par une utilisation inappropriée ne sont pas acceptés
- ❌ Les produits dont l’emballage a été détruit ne sont pas acceptés
3. Procédure de retour — étape par étape
Envoyez un email à contact@urban-vae.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24h ouvrées.
Nous vous communiquons l’adresse de retour et, si applicable, un bon de retour à joindre dans le colis.
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée. Conservez la preuve d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement intégral du prix du produit sur votre moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe, PayPal) dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
Le montant remboursé correspond au prix du produit tel qu’indiqué sur votre facture. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours ou de produit défectueux.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : produit reçu défectueux, produit non conforme à la commande, erreur d’expédition de notre part.
5. Produit défectueux ou garantie
Tous nos antivols Auvray bénéficient d’une garantie fabricant (jusqu’à 10 ans selon les modèles). En cas de défaut de fabrication constaté :
- Contactez-nous à contact@urban-vae.fr avec une photo du défaut
- Nous prenons en charge les frais de retour
- Remplacement ou remboursement intégral selon votre préférence
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation normale (rayures, usure) ou d’une tentative de forçage.
6. Exceptions — produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- ❌ Produits manifestement utilisés ou endommagés après réception
- ❌ Produits dont l’emballage d’origine a été détruit
- ❌ Produits retournés au-delà du délai de 30 jours
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 Email : contact@urban-vae.fr
⏱ Délai de réponse : 24h ouvrées
🕐 Horaires : Du lundi au vendredi, 9h – 18h
Besoin d’aide ou questions sur votre commande ?